Întrebări frecvente
Pentru produsele aflate în stoc, comenzile plasate până la ora 14:30 sunt expediate, de regulă, în aceeași zi și ajung în aproximativ 24–48 de ore. Comenzile plasate după ora 14:30 sunt expediate în următoarea zi lucrătoare și ajung în aproximativ 48–72 de ore, în funcție de zona acoperită de firma de curierat.
Termenele pot varia pentru comenzile plasate vinerea, în weekend sau în zilele nelucrătoare. Pentru produsele care nu se află în stoc, contactează-ne telefonic sau prin WhatsApp pentru a afla termenul estimat de livrare.
Accesează secțiunea „Contul meu”, selectează opțiunea de creare a unui cont și introdu o adresă de e-mail validă și o parolă.
Poți modifica adresa de livrare din secțiunea dedicată adreselor, disponibilă în contul tău.
Vei primi actualizări privind starea comenzii pe adresa de e-mail utilizată la plasarea acesteia. Dacă ai un cont, poți verifica informațiile și în istoricul comenzilor.
Statusul „Expediată” înseamnă că pachetul a fost predat curierului și urmează să fie livrat.
NovoGrid nu salvează și nu are acces la datele complete ale cardului tău. Acestea sunt gestionate în siguranță de procesatorul de plăți.
Statusul „Expediată” înseamnă că pachetul a fost predat curierului și urmează să fie livrat.
Da, toate prețurile afișate pe site includ TVA de 21%.
Comenzile online pot fi plasate momentan doar pentru livrare în România. Pentru livrări internaționale, folosește formularul de contact pentru a solicita o ofertă de transport.
În general, toate produsele dintr-o comandă sunt expediate împreună. Dacă volumul sau dimensiunile produselor impun ambalarea separată, vei primi mai multe colete, expediate în același timp și marcate corespunzător, de exemplu „Coletul 1 din 2” și „Coletul 2 din 2”.
Retururi și schimburi
Poți solicita returnarea unui produs în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii. Produsul nu trebuie să prezinte deteriorări cauzate de utilizarea necorespunzătoare. Consultă aici politica integrală de retur.
Contactează-ne cât mai repede prin e-mail, WhatsApp sau telefon. Vom organiza înlocuirea produsului, fără costuri suplimentare pentru tine.
Verifică atent coletul înainte de a-l accepta de la curier. Dacă prezintă urme de deschidere, lovituri sau deformări, îl poți refuza și ne poți contacta imediat.
Dacă alegi să primești coletul, solicită întocmirea unui proces-verbal în care să fie menționată starea acestuia.
Dacă ai un cont, poți trimite cererea de retur direct din secțiunea dedicată comenzilor. Dacă ai comandat fără cont, contactează-ne prin e-mail, iar noi îți vom comunica pașii necesari.
Ne poți contacta prin e-mail, WhatsApp sau telefon, iar un coleg va prelua solicitarea ta cât mai repede. Oferim gratuit asistență tehnică de specialitate pentru toate produsele comandate de la noi.
Contactează-ne cât mai repede prin e-mail, WhatsApp sau telefon pentru a solicita modificarea adresei. Dacă pachetul a fost deja predat curierului, este posibil ca modificarea să nu mai poată fi efectuată imediat.
Da, atât timp cât aceasta nu a fost deja expediată. Contactează-ne cât mai repede prin e-mail, WhatsApp sau telefon.
Da, putem prelua comenzi și pentru anumite produse care nu se află momentan în stoc. Contactează-ne prin e-mail, WhatsApp sau telefon pentru informații despre disponibilitate, preț și termenul estimat de livrare.
Telefon
Ne puteți contacta telefonic la numărul 0772.253.350 în timpul programului de luni până vineri între orele 09 – 18.
Contact rapid
Vă rugăm să completați formularul de mai jos cu întrebările sau cererile dumneavoastră și vom reveni cu un răspuns în cel mai scurt timp posibil.
Date companie:
- Nume Companie: Andini Concept SRL
- CIF: RO35031328
- Registrul Comerțului: J40/11525/2015
- Cont: RO52INGB0000999905427319, deschis pe numele Andini Concept SRL la ING Bank România
- Codul BIC/SWIFT al băncii ING Bank România: INGBROBU
- Adresă: Strada Sălcetului, Nr. 10 Sector 4, București, Cod Poștal 041373 – comenzile ridicate de la sediu doar după confirmarea acestora în prealabil, pot fi achitate prin card (plată online) sau OP. Nu acceptăm plăți cash.