Returnarea și înlocuirea produselor
NOVOGRID.RO își dorește clienți pe deplin mulțumiți. Înțelegem însă că, din diverse motive, este posibil să doriți returnarea unui produs cumpărat de la noi.
Produsele pot fi returnate în următoarele situații:
1. Retragerea din contract fără invocarea unui motiv
Conform legislației privind comerțul la distanță (Ordonanța de Urgență nr. 34/2014), dacă produsul comandat nu este ceea ce v-ați dorit, îl puteți returna pentru înlocuire sau pentru rambursarea contravalorii.
Returul poate fi solicitat în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără invocarea unui motiv și fără penalități. Cheltuielile de transport nu sunt rambursabile.
Pașii necesari pentru returnarea produsului
- Înregistrați cererea de retur. Contactați departamentul de relații cu clienții:
- prin e-mail: [email protected];
- telefonic: 0772 253 350.
Important: cheltuielile pentru returnarea produselor sunt suportate de client.
Rambursarea contravalorii
Rambursarea contravalorii produsului returnat se va efectua în cel mult 14 zile de la retur, prin transfer bancar în contul IBAN specificat la înregistrarea cererii.
Condițiile de acceptare a returului
Produsele și ambalajele acestora trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare.
Coletul returnat trebuie să conțină, după caz:
- produsul complet și fără urme de utilizare;
- ambalajul original;
- etichetele intacte ale produsului;
- instrucțiunile de utilizare;
- cutiile sau săculeții produsului;
- cadourile primite împreună cu produsul.
2. Produse defecte sau deteriorate la livrare
Facem tot posibilul pentru ca produsele să fie livrate fără defecte. Dacă primiți un produs defect, contactați echipa NovoGrid, iar noi vom organiza înlocuirea acestuia.
Dacă produsul primit este nefuncțional în primele 24–72 de ore de la recepție, puteți semnala problema și puteți solicita:
- înlocuirea produsului cu unul nou; sau
- rambursarea contravalorii produsului.
Costurile de retur și de transport pentru produsul înlocuitor vor fi suportate de NovoGrid.
Dacă ambalajul coletului prezintă deteriorări vizibile în momentul livrării, vă recomandăm să refuzați primirea coletului.
3. Produse livrate greșit
Dacă ați primit un alt produs decât cel comandat, vă rugăm să ne anunțați cât mai curând, pentru ca produsul să poată fi returnat și înlocuit cu cel corect.
Pentru înregistrarea solicitării, contactați departamentul de relații cu clienții:
- prin e-mail: [email protected];
- telefonic: 0772 253 350.
Toate costurile de retur și de transport al produsului corect vor fi suportate de NovoGrid.
Dacă se agreează înlocuirea cu un produs cu o valoare mai mare, va trebui achitată diferența. Dacă produsul înlocuitor are o valoare mai mică, veți primi rambursarea diferenței.
Produse care nu pot fi returnate
Conform articolului 16 din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014, următoarele produse sunt exceptate de la exercitarea dreptului de retragere:
- produsele desigilate de consumator a căror recomercializare ar putea prezenta riscuri din motive de igienă sau de protecție a sănătății altor consumatori;
- conținutul digital care nu este livrat pe un suport material, dacă furnizarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după confirmarea faptului că acesta își pierde dreptul de retragere.
